Sprawnie działająca strona internetowa to obecnie podstawa każdego biznesu. Jeżeli witryna nie będzie intuicyjna i dostosowana do potrzeb odwiedzających, zrezygnują z jej oglądania już na etapie przeglądania strony głównej. Dlatego ważne jest, aby umieć identyfikować problemy i je eliminować. W kontroli tego niepożądanego zjawiska może pomóc wskaźnik bounce rate - dzięki niemu będziesz mieć możliwość kontrolowania aktywności i w razie potrzeby zaplanowania dalszych działań, które zatrzymają użytkownika po wejściu na stronę. W tym artykule zgłębimy temat współczynnika odrzuceń, zrozumiesz, dlaczego jest tak ważny i jakie strategie można zastosować, aby go zminimalizować.
Bounce rate - co to jest?
Wskaźnik bounce rate po polsku oznacza współczynnik odrzuceń to liczba użytkowników opuszczających landing page natychmiast po jej odwiedzeniu, nie przeglądając poszczególnych podstron. Bounce rate wyrażany jest jako procent użytkowników, którzy opuścili stronę po obejrzeniu jednej tylko strony w stosunku do ogólnej liczby odwiedzających tę stronę.
Na przykład, jeśli 100 osób odwiedziło stronę internetową, a 40 z nich opuściło ją po obejrzeniu tylko jednej strony, to bounce rate wynosiłby 40%.
Bounce rate jest ważnym wskaźnikiem dla właścicieli stron internetowych i marketerów, ponieważ może dostarczyć informacji na temat efektywności strony internetowej i jej zawartości. Wysoki bounce rate może świadczyć o tym, że użytkownicy nie znaleźli na stronie tego, czego oczekiwali, strona ma problemy z jakością treści, prędkością ładowania, nawigacją lub innymi czynnikami, które zniechęcają do dłuższego pozostawania na witrynie. Optymalizacja strony w celu obniżenia bounce rate może pomóc w zwiększeniu jej skuteczności i przyciągnięciu większej liczby zainteresowanych użytkowników, czyli potencjalnych klientów.
Współczynnik odrzuceń w GA4
Osoby śledzące współczynnik odrzuceń na pewno zauważyły, że w narzędziach Google Analytics 4 został on zlikwidowany. Jednak, mimo że nie występuje pod starą postacią, nadal można z niego skorzystać. Twórcy postanowili skupić się w GA4 na doznaniach użytkownika i zastąpili bounce rate wskaźnikiem zaangażowania (engagement rate). Nadal jednak można sprawdzić współczynnik odrzuceń - wystarczy odjąć współczynnik zaangażowania od 100%.
Jakie są przyczyny wysokiego poziomu bounce rate?
Rozumiejąc już, czym jest bounce rate, należy także pojąć, co powoduje, że współczynnik odrzuceń jest wysoki. Do głównych powodów należy:
Nieatrakcyjny lub niezrozumiały content: zawartość witryny powinna być atrakcyjna, interesująca i odpowiednio dostosowana do grupy docelowej. Jeśli teksty są mało czytelne, pełne błędów lub nie dostarczają wartościowych informacji, użytkownicy mogą zniechęcić się do pozostawania na stronie.
Brak responsywności: należy zadbać o dostosowanie strony do urządzeń mobilnych, ponieważ użytkownicy korzystają z różnych urządzeń. Jeśli strona nie jest responsywna, może być trudna do przeglądania na smartfonach i tabletach, co zwiększa szanse na odrzucenie i zmniejsza ruch mobilny.
Brak jasnego wezwania do działania: wyraźne i zachęcające przyciski nawigacyjne, odnośniki i CTA (Call to Action) są kluczowe. Jeśli użytkownicy nie wiedzą, co mają robić na stronie lub jak przejść do interesującej ich treści, mogą opuścić stronę.
Niedopasowanie fraz kluczowych: jeśli użytkownicy trafiają na stronę po wyszukaniu konkretnych fraz kluczowych, oczekują, że treść strony będzie z nimi związana. Jeśli treść nie spełnia ich oczekiwań lub jest niezgodna z frazami kluczowymi, mogą szybko opuścić stronę.
Nieodpowiednie reklamy: nachalne, irytujące lub nieodpowiednie reklamy np. typu pop-up mogą zniechęcać użytkowników. Reklamy powinny być subtelne i nie przeszkadzać w korzystaniu z treści strony.
Brak wartościowej treści: strona powinna dostarczać wartościową treść, która rozwiązuje problemy lub odpowiada na pytania użytkowników. Jeśli treść jest powierzchowna lub nie zapewnia wartości i informacji na ten temat, użytkownicy mogą nie widzieć powodu, aby pozostać na stronie, co zwiększy liczbę odrzuceń.
Brak odpowiedniego dostosowania do grupy docelowej: strona internetowa powinna być zaprojektowana tak, aby spełniała potrzeby i oczekiwania określonej grupy użytkowników. Jeśli strona nie jest dostosowana do swojej grupy docelowej, użytkownicy mogą czuć się zagubieni lub niezainteresowani treścią.
Czy wysoki współczynnik odrzuceń jest zły?
Wysoki bounce rate na stronie może sugerować, że strona nie spełnia oczekiwań odwiedzających, może mieć niską jakość treści lub niezbyt atrakcyjny wygląd, co skutkuje tym, że użytkownicy szybko ją opuszczają. Wysoka wartość współczynnika odrzuceń jest problemem, zwłaszcza jeśli strona ma na celu przekonanie użytkowników do wykonania określonej akcji, takiej jak zakup produktu czy wypełnienie formularza.
Wysoki współczynnik odrzuceń jest niepokojący, jednak warto pamiętać, że nie zawsze wysoki bounce rate nie zawsze jest powodem do niepokoju. Na przykład, na stronach internetowych z pojedynczymi stronami (takich jak blogi), gdzie użytkownicy mogą znaleźć to, czego szukali bez konieczności przeglądania innych podstron, wyższy wskaźnik odrzuceń może być akceptowalny.
Ostatecznie, interpretacja bounce rate zależy od celów i rodzaju strony internetowej. W przypadku sklepów internetowych i stron biznesowych niski bounce rate jest pożądany, podczas gdy na stronach informacyjnych i blogach może być on nieco wyższy. Ważne jest monitorowanie wskaźnika odrzuceń i analiza, co może wpływać na jego wysokość, aby zoptymalizować witrynę pod kątem zachęcania użytkowników do dłuższego pozostawania i interakcji.
Jak obniżyć współczynnik odrzuceń na stronie?
Aby obniżyć współczynnik odrzuceń (bounce rate) na swojej stronie internetowej, warto podjąć odpowiednie kroki, które zachęcą użytkowników do pozostawania na stronie i interakcji.
- Dostarcz wartościowe treści: upewnij się, że treści na Twojej stronie są interesujące, pomocne i odpowiednio dopasowane do potrzeb odwiedzających. Oferuj wartość, która przyciągnie uwagę użytkowników i zachęci ich do dłuższego pozostawania na stronie.
- Przejrzysty układ strony: zapewnij czytelny i intuicyjny układ, dzięki czemu korzystanie ze strony będzie proste. Użytkownicy powinni szybko znaleźć to, czego szukają. Unikaj nachalnych reklam, automatycznych odtwarzaczy dźwięku lub treści, które wywołują dezorientację i są traktowane jako spam. Elementy te mogą skutkować szybkim opuszczeniem strony przez użytkowników.
- Szybkość ładowania strony: upewnij się, że strona ładuje się szybko. Długi czas ładowania może prowadzić do frustracji użytkowników i skłaniać ich do opuszczenia strony. Upewnij się także, że Twoja strona jest responsywna i dobrze wygląda oraz działa na smartfonach i tabletach.
- Zwiększ interakcję: zachęcaj użytkowników do interakcji na stronie. To może obejmować linki do innych powiązanych treści na Twojej witrynie, formularze do kontaktu, sekcje komentarzy lub przyciski społecznościowe do udostępniania treści. Sprawdź, które strony na Twojej witrynie mają wyższy bounce rate i zastanów się, co można zrobić, aby zatrzymać użytkowników dłużej na tych stronach.
- Testuj, analizuj i personalizuj: regularnie analizuj bounce rate za pomocą narzędzi analizy ruchu internetowego, takich jak Google Analytics. Testuj różne rozwiązania i monitoruj, jakie zmiany wpływają na wskaźnik odrzuceń. Dzięki analizie można zidentyfikować problemy i poprawić stronę. Stosuj personalizację treści, aby dostosować treści do preferencji odwiedzających. Im bardziej treści są dostosowane do potrzeb użytkowników, tym większa szansa, że pozostaną dłużej na stronie.
Czytaj również: Audyt UX i jego korzyści dla biznesu
Zaprzyjaźnij się z bounce rate: klucz do zrozumienia użytkowników
Pamiętaj, że analiza bounce rate to nie jednorazowe wyzwanie, ale proces, który wymaga stałego monitorowania, testowania i dostosowywania. Zadbaj o jakość treści, responsywność i dobre doświadczenia użytkownika. W ten sposób, z każdym krokiem, będziesz zbliżać się do stworzenia strony, która nie tylko przyciąga, ale też zatrzymuje i zachęca użytkowników do działania.
