Entdecken Sie 5 Wege zum Umgang mit abgebrochenen Einkaufswagen

Den Ergebnissen einer Studie zufolge, die von Baymard Im Durchschnitt brechen 69,8% Käufer ihren Einkaufswagen in Online-Shops ab und schließen die Transaktion nicht ab. Wenn ein Shop den Hauptgrund für den Abbruch identifiziert und beseitigt, kann er seinen Gewinn verdoppeln! Das ist nicht einfach, denn die möglichen Ursachen sind vielfältig und liegen unter anderem in den unterschiedlichen Motivationen der Kunden begründet. Lesen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren und um die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern.

Von Anfang an - was sind verlassene Körbe?

Um zu wissen, wie man den Feind bekämpft, muss man den Feind kennen. Bevor Sie also zum Abschnitt über Methoden zur Verringerung des Anteils abgebrochener Warenkörbe kommen, müssen Sie verstehen, was dieses Phänomen ist. Abgebrochene Warenkörbe in einem Online-Shop sind Situationen, in denen potenzielle Kunden Produkte (oder Dienstleistungen) in ihren Einkaufskorb legen, das Geschäft aber schließlich verlassen, ohne die Transaktion abzuschließen. 

Es ist jedoch erwähnenswert, dass Sie nicht allein sind, wenn Sie mit verlassenen Warenkörben in Ihrem Geschäft zu kämpfen haben. Es ist ein integraler Bestandteil des Einkaufsprozesses und alle Online-Unternehmen haben zu kämpfen. 

Warum Kunden ihre Warenkörbe verlassen - mögliche Szenarien

Preis

Das ist offensichtlich. Die Kunden wollen das beste (sprich: niedrigste) Angebot für sich selbst wählen. Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, müssen Sie daher ständig die konkurrierenden Websites und deren Preise beobachten. Achten Sie nicht nur auf den Preis des Produkts selbst, sondern auch auf die Kosten für die Lieferung. Wenn ein Kunde zwei Produkte zu einem ähnlichen Preis sieht, aber eines davon einen niedrigeren (oder sogar keinen) Versandpreis hat, wird er sich für die zweite Option entscheiden. Daran besteht kein Zweifel. 

Häufig ein Fehler von Online-Shops ist es, den Lieferpreis zu verstecken. In einer solchen Situation kann ein verlassener Warenkorb darauf zurückzuführen sein, dass der Kunde, als er das Produkt in den Warenkorb legte, prüfen wollte, wie hoch der Endpreis sein würde. Denken Sie daran, bei den Kosten transparent zu sein. Machen Sie Informationen über Zahlungsarten und Lieferpreise sichtbar. 

Übermäßig komplizierter und zeitaufwändiger Kaufprozess

Internetnutzer sind anspruchsvoll und ungeduldig. Wenn der Kaufprozess in Ihren Geschäften nicht so einfach wie möglich gestaltet ist, müssen Sie damit rechnen, dass viele potenzielle Kunden die Transaktion abbrechen werden. 

Worauf müssen Sie achten? Achten Sie vor allem darauf, dass Ihr Warenkorb in jeder Phase des Einkaufs sichtbar ist. Die Anzeige der Anzahl der hinzugefügten Produkte ist ebenfalls eine große Hilfe. Die Möglichkeit, den Warenkorb ohne Probleme zu bearbeiten, ist ebenfalls wichtig für die Bequemlichkeit Ihrer Kunden. Und was noch? Ermöglichen Sie das Einkaufen auf der Website ohne Registrierung und alle Formulare auf ein Minimum zu vereinfachen. Wie? Indem Sie überflüssige Felder entfernen und die Option zum automatischen Ausfüllen aktivieren. 

Mangelndes Vertrauen in das Geschäft

Beim Online-Einkauf muss man seine sensiblen Daten angeben. Die meisten Kunden werden diesen Schritt nicht tun, wenn der Shop nicht zuverlässig ist. 

Was müssen Sie tun, damit Ihr Geschäft Vertrauen erweckt?

• Gewährleistung einer effizienten und modern aussehenden Website - Schaltflächen, die nicht funktionieren, Elemente, die nicht geladen werden - die Besucher könnten zum Beispiel vermuten, dass ein solcher Shop von einem Betrüger eingerichtet wurde, der auf Betrug aus ist. 

• das Team zu präsentieren und den Kontakt mit dem Kundendienst zu erleichtern - auch wenn wir online einkaufen, wollen wir wissen, dass bei Problemen mit der Bestellung jemand auf der anderen Seite des Bildschirms ist, der uns hilft

• klare Regeln für Rückgaben und Beschwerden aufstellen - Auf der Website sollten die Bedingungen für Rücksendungen und Reklamationen in einfacher Sprache beschrieben werden. hinzufügen Link zu ihnen in der Fußzeile und auf den Produktseiten

• dem Kunden zeigen, dass er bei Ihnen sicher ist - einer der grundlegenden Fehler von Online-Shops ist das Fehlen eines Zertifikats SSLdie die Vertraulichkeit der Datenübertragung gewährleistet. Der Verdacht eines Kunden, dass eine Transaktion in einem Geschäft nicht vollständig sicher ist, ist ein häufiger Grund, warum er seinen Einkaufskorb abbricht 

• Kunden ermutigen, Feedback zu hinterlassen - der soziale Beweis hat einen starken Einfluss auf unsere Kaufentscheidungen

Verwerten Sie Ihre ausgedienten Körbe! 5 Möglichkeiten

Personalisierte Nachrichten an Personen, die den Einkaufswagen verlassen haben

Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Kunden haben, der den Einkaufswagen in Ihrem Shop verlassen hat, senden Sie ihm eine personalisierte Nachricht. Sprechen Sie ihn mit seinem Namen an, zeigen Sie, welche Produkte auf ihn warten, und fügen Sie eine CTA-Schaltfläche hinzu, unter der Sie einen direkten Link zum Warenkorb verstecken. Der Kunde wird diese persönliche Ansprache und die Möglichkeit, zum Einkauf zurückzukehren, zu schätzen wissen.

Wiedervermarktung

Eine Taktik wie das Remarketing ermöglicht es, potenzielle Kunden zu erreichen, die bereits in der Vergangenheit eine Website besucht haben, aber dort nicht konvertiert sind. Die Werbebotschaften folgen dem potenziellen Kunden Schritt für Schritt. Sie werden nicht nur auf anderen Websites, sondern auch in den sozialen Medien angezeigt. Darüber hinaus, dynamisches Remarketing ermöglicht es Ihnen, Ihre Werbung gezielt auf diejenigen auszurichten, die nach einem bestimmten Produkt/Dienstleistung suchen. So haben Sie noch mehr Gewissheit, dass Ihr Angebot auf Interesse stößt.

Nutzung von FOMO und Hinweis auf ein zeitlich begrenztes Angebot

Wenn es Angebote wie -50% in den Geschäften ununterbrochen gäbe, glauben Sie, dass sie so gut funktionieren würden wie jetzt? Nein, denn der Kunde würde die Kaufentscheidung hinauszögern. Die Festlegung einer Frist ist der Schlüssel zur FOMO-Strategie (Angst, etwas zu verpassen). Dadurch werden wir als Kunden unter Druck gesetzt. Wenden Sie im Geschäft die Regel der Dringlichkeit an. Zeitlich begrenzte oder preisliche Angebote können sehr effektiv sein.

Optimierung der Shop-Seite für mobile Geräte

40% Kunden nutzen diese Geräte, um sich über ihre Einkäufe zu informieren, und mehr als die Hälfte kauft regelmäßig über Smartphones ein. Wenn eine Website also nicht mobilfreundlich ist, führt dies dazu, dass ein erheblicher Teil der Kunden ihren Einkaufswagen abbricht. Die Website muss responsiv sein, damit das Einkaufserlebnis nicht ermüdend ist. Das bedeutet, dass sie sich an Bildschirme mit beliebiger Auflösung anpassen sollte.

Zu den beliebtesten Tools für die Erstellung responsiver Websites gehören: CMS-Hub, WordPress, Squarespace oder Wix.

Wahlfreiheit bei der Bezahlung

Die Kunden wollen die Kontrolle über den Bestellvorgang haben. Sie möchten die Zahlungsmethode wählen können, die am besten zu ihnen passt. Um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, müssen Sie Zahlungen in Ihren Shop aufnehmen:

• über verschiedene Online-Zahlungssysteme
• Banküberweisungen
• Lieferung gegen Nachnahme
• über verschiedene Arten von Kreditkarten (erwägen Sie, deren Logo auf Ihrer Website zu platzieren)

Erfolgreiche Online-Shops - die Chance der verlassenen Warenkörbe nutzen

Denken Sie daran, dass ein abgebrochener Einkaufswagen nicht gleichbedeutend mit einem Fehlschlag ist. Nicht abgeschlossene Käufe können verschiedene Gründe haben - auch solche, die außerhalb der Kontrolle des Shops liegen. Es ist wichtig, dass Sie eine solche Situation als Gelegenheit betrachten, wieder mit dem Kunden in Kontakt zu treten und herauszufinden, wie der Warenkorb funktioniert (im Falle einer großen Anzahl von verlassenen Warenkörben). Abgebrochene Warenkörbe sollten als ein hervorragender Ausgangspunkt gesehen werden, um den Kunden Ihre Stärken zu präsentieren und eine dauerhafte Beziehung aufzubauen.