Chatbots - freundliche und hilfreiche Technologie

Ständig aufkommende neue Technologien verändern unser tägliches Leben. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, unsere Bequemlichkeit zu erhöhen. Auch die Geschäftswelt verändert sich in einem unvorstellbaren Tempo, und Dinge, die vor nicht allzu langer Zeit noch einem Science-Fiction-Film entsprungen schienen, versetzen uns nicht mehr in Erstaunen. Wir sprechen hier vor allem über den Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen. Um mit der Konkurrenz mithalten zu können, müssen sich die Unternehmen nicht nur im Vertrieb, sondern auch im Kundenservice an die laufenden Veränderungen und Trends anpassen. Eine der beliebtesten kundenfreundlichen Maßnahmen ist der Einsatz von Chatbots. Was sind Chatbots? Was sind ihre Vorteile? Sind sie aus Marketingsicht wichtig? Lesen Sie im weiteren Verlauf des Artikels weiter!

Was sind Chatbots?

Wie lässt sich die Idee der Chatbots am einfachsten erklären? Sie sind ein digitaler Ersatz/eine digitale Unterstützung für die Kundenbetreuer eines Unternehmens. Technisch gesehen handelt es sich um Anwendungen, die mit den Nutzern interagieren. Dabei kommen Mechanismen der künstlichen Intelligenz (KI), des maschinellen Lernens und der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) zum Einsatz.. Mit diesen Technologien verarbeiten Chatbots Daten und geben dann Antworten auf Benutzeranfragen.

Chatbots lassen sich in zwei Typen unterteilen, die sich vor allem in der Ausgereiftheit des Programms unterscheiden. Deklarative Chatbots sind weniger komplexe Programme, die nur einem Zweck dienen. Sie eignen sich zum Beispiel gut als interaktive FAQ. Im Gegensatz dazu Konversations-Chatbots (auch bekannt als virtuelle Assistenten) basieren auf Datenanalyse und ermöglichen eine Personalisierung durch den Einsatz von prädiktiver Intelligenz. Die beliebtesten Chatbots dieser Art sind Alexa (Amazon) und Siri (Apple). 

Was halten die Kunden von Chatbots? Schlüsselstatistiken

Sie fragen sich, was Besucher von der Einführung eines Chatbots auf Ihrer Website halten würden? Sehen Sie sich diese Statistiken an, die von 99Firmen und finden Sie heraus, welche Einstellung die Kunden gegenüber Chatbots haben.

• Etwa 44% Millennials nutzen täglich Chatbots
• Rund 37% Netznutzer nutzen Chatbots, um in Notfällen Hilfe zu erhalten
• fast 1/4 der Verbraucher vertrauen Produktempfehlungen von Chatbots
• Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit bei Interaktionen mit Chatbots beträgt 87,58%

Wie Sie aus diesen Beispielstatistiken ersehen können, nicht nur die Unternehmer sind eher bereit, Chatbots zu nutzen, sondern auch die Kunden selbst wählen sie zunehmend, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Nach Ansicht von Experten wird sich dieser Trend nicht nur fortsetzen, sondern sogar noch verstärken.

Vorteile und Nutzen von Chatbots für Unternehmen

Chatbots sind eine Technologie, die überall dort zum Einsatz kommt, wo der Nutzer (potenzieller Kunde) ein Gespräch mit einem Vertreter Ihres Unternehmens erwartet. Sie werden daher nicht nur während des Verkaufs- und After-Sales-Prozesses hilfreich sein, sondern auch bei der Bereitstellung von Informationen und Unterstützung bei der Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung. 

Welche Funktionen führen Chatbots am häufigsten aus und wo treffen die Nutzer auf sie?

• Meldung von Beschwerden
• Verfolgung von Sendungen
• Reservierungen
• Produktinformation und Unterstützung bei der Produktauswahl
• Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs)
• direkte Käufe über das Chat-Fenster

Warum sollte ein Chatbot in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden?

Der größte Nutzen der Implementierung eines Chatbots besteht in erster Linie darin, die sogenannte operative Effizienz des Unternehmens zu steigern und Verbesserung der Verkaufsleistung. Und was hat ein Unternehmen noch davon, wenn es sich für einen Chatbot entscheidet?

• das Beschwerdeverfahren wird gestrafft und die Gesprächszeit verkürzt
• die Fähigkeit, eine große Zahl von Nutzern professionell, individuell und proaktiv zu betreuen
• Optimierung Verfahren in der Organisation
• Im Gegensatz zu Angestellten ist der Chatbot 24 Stunden am Tag verfügbar und reagiert sofort und in Echtzeit.
• die Möglichkeit, Daten zu sammeln und sie dann z. B. für die Erstellung von Nutzerprofilen zu verwenden

Wie können Chatbots im Marketing eingesetzt werden?

Kunden ansprechen

Ja, wie Sie bereits gelesen haben, müssen sich Chatbots nicht auf die Beantwortung von Nutzeranfragen beschränken. Es lohnt sich, den Chatbot so zu programmieren, dass er eine weitere Nachricht sendet, die z. B. Werbung für andere angebotene Produkte oder eine routinemäßige Folgefrage enthält. Eine interessante Lösung, die von vielen Unternehmen genutzt wird, ist, dass der Bot Geburtstagsglückwünsche in Verbindung mit einem Werbeangebot sendet. 

Aufbau eines erkennbaren Markenimages

Bis vor kurzem haben Unternehmen bei der Beschaffung eines Chatbots nur auf dessen Funktionalität geachtet. Doch zunehmend Bot wird zu einem wichtigen Element beim Aufbau eines positiven Markenimages. Natürlich muss sie in erster Linie die Bedürfnisse der Kunden erfüllen, aber gleichzeitig sollte sie auch die Kernwerte des Unternehmens widerspiegeln. Er kann sogar eine Quelle der Unterhaltung sein, und seine Antworten können viral gehen und zur Markenbekanntheit beitragen! Bringen Sie einfach etwas Persönlichkeit und Humor in die Interaktion des Chatbots mit den Kunden ein, um seine Branding-Möglichkeiten zu erkunden.

Chatbot - Komfort für den Kunden, Einsparungen für das Unternehmen

Wenn Sie nach der Lektüre dieses Artikels das Gefühl haben, dass Ihrem Unternehmen ein Chatbot fehlt, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie einen "mieten" können. Auf dem Markt gibt es viele Anwendungen für die Erstellung und Verwaltung von Bots. Für einige von ihnen sind nicht einmal Programmierkenntnisse erforderlich. Dazu gehören zum Beispiel ManyChat, Botsify i ChatFuel. Wählen Sie die letztgenannte Anwendung, wenn Sie den Bot auf einfache Weise selbst implementieren möchten. 

Unternehmen werden Chatbots zunehmend nicht nur für ihren Kundenservice, sondern auch für ihr Marketingpotenzial nutzen. Denken Sie jedoch daran, dass Chatbots die echte Interaktion zwischen Ihnen und Ihren Kunden nicht ersetzen sollten. Sie sollten nur das Unternehmen bei der Ansprache von Kunden und der Bereitstellung von Produktinformationen unterstützen.