UX-Audit und sein Nutzen für Unternehmen

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen Online-Shop. Tausende von Nutzern durchstöbern ihn jeden Tag auf der Suche nach dem richtigen Produkt. Sie sehen sich die verfügbaren Optionen an, legen ihre Lieblingsartikel in den Warenkorb, gehen zur Kasse und lassen den Warenkorb dann stehen. Sie beginnen sich zu fragen - warum? Fehlt etwas oder ist etwas unklar? Sie wissen nicht, ob die Website repariert oder umgestaltet werden muss. Vor dieser Herausforderung stehen viele Website-Besitzer, wenn sie früher oder später anfangen, über die Optimierung der Konversionsrate nachzudenken. Die Frage ist: Wie findet man heraus, was optimiert werden muss? Woran muss gearbeitet werden? Die Antwort kann durch ein Audit gefunden werden UX. Lesen Sie, worum es geht und was es bewirkt.

User Experience - was ist das und warum wird es immer wichtiger?

UX ist ein beliebtes Akronym in der Welt des Online-Marketings. Seine Erweiterung ist User Experience, übersetzt ins Polnische als "Nutzererfahrung".. Das Nutzererlebnis ist die Gesamtheit der Erfahrungen, die die Nutzer bei der Interaktion mit einer Website oder Anwendung machen. 

Warum ist UX so wichtig? Heutzutage werden jeden Tag Tausende von Websites erstellt (genau 547 200!). Wenn wir das Internet nutzen und surfen, erwarten wir daher, dass die Website uns wertvolle Inhalte bietet und gleichzeitig benutzerfreundlich ist. Wenn wir auf eine Website stoßen und schon nach wenigen Sekunden von ihrem Design, ihrem unleserlichen Inhalt oder ihrer unintuitiven Navigation abgeschreckt werden, wenden wir uns an die Konkurrenz. Deshalb ist es so wichtig, dass sich die Betreiber von Websites um die Erfahrung und den Komfort ihrer Besucher kümmern. Es ist notwendig, die Erfahrung des Internetnutzers nur positiv zu gestalten. Es ist daher notwendig, das Produkt (Website/Shop/Anwendung) so zu verbessern, dass es maximal nutzbar und funktionsorientiert.

UX-Audit - was ist das und was wird dabei geprüft?

UX-Audit, auch bekannt als Usability-Auditist die Analyse einer Website, eines Online-Shops oder einer mobilen Anwendung. Bei dieser Analyse prüfen Experten (UX-Forscher, Designer), ob die Schnittstelle so gestaltet wurde, dass die Nutzer sie effektiv und bequem nutzen können. Ein UX-Audit ist ein nützliches Instrument für alle, die Usability-Probleme bei ihren digitalen Produkten erkennen wollen. Es hilft auch, Problembereiche zu erkennen, die dazu führen, dass Nutzer die so genannte Customer Journey abbrechen.

Obwohl ein UX-Audit nicht alle Probleme auf einer Website oder in einer Anwendung direkt lösen kann, liefert es Antworten auf so grundlegende Fragen wie diese:

• Wo haben die Nutzer Schwierigkeiten, die Navigation oder die Funktionen zu verstehen?
• Was sagen die Daten über das Verhalten und die Bedürfnisse der Nutzer aus?
• Was könnte an der Website oder der App geändert werden, um die Unternehmensleistung zu verbessern?

Das Usability-Audit sollte helfen, die Hauptprobleme Ihres Produkts zu definieren, deren Lösung die Konversionsrate der Website/des Shops zu erhöhen und ihre Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Was prüfen die Experten bei einem UX-Audit?

Das UX-Audit hängt von der zu analysierenden Website und ihrem Umfang ab. Es kann sogar mehrere Wochen dauern! Es gibt jedoch ein paar Elemente, die immer analysiert werden. Lesen Sie unten mehr über sie.

Homepage

5 Sekunden - das ist die Zeit, die ein Nutzer im Durchschnitt braucht, um sich eine erste Meinung über die besuchte Website zu bilden. Das ist nicht viel, aber es reicht aus, um sie zu akzeptieren oder abzulehnen. Daher sollten Sie Antworten auf die folgenden Fragen zur Homepage erhalten:

• Wird auf der Homepage deutlich erklärt, was das Unternehmen tut und was die Besucher erwarten können?
• Ermuntern die Grafiken und die Architektur der Website die Nutzer, sie weiter zu erkunden?
• Gibt es ein Gleichgewicht zwischen Inhalt und Leerraum?

Website-Navigation und Informationsarchitektur

Die Navigation ermöglicht es dem Benutzer, innerhalb der Website von einem Ort zum anderen zu gelangen. Sie ist eine der wichtigsten Komponenten der Benutzerfreundlichkeit. Bei der Analyse der Navigation versuchen die UX-Spezialisten, sich in den durchschnittlichen Nutzer der Website hineinzuversetzen und mögliche Wege zu erkunden. Elemente, die besondere Aufmerksamkeit erhalten, sind: Menükategorien und Unterkategorien, Krümel (Krümelnavigation), Fußzeile, Kopfzeilen.

Korb 

Die Studie zeigte, dass 26% Korbabsetzer später das gleiche Produkt in einem anderen Geschäft kaufen. Deshalb ist es so wichtig, dass der Warenkorb (Checkout) so intuitiv wie möglich ist, damit der Kauf ein Erfolg wird. Worauf muss man bei der Analyse des Warenkorbs achten? In erster Linie auf die Anzahl der zu durchlaufenden Schritte, die Position des Warenkorbs auf der Website oder die Möglichkeit, ohne Registrierung einzukaufen. 

Kontaktformulare

Formulare auf einer Website bieten die Möglichkeit, wertvolle Informationen von Nutzern zu erhalten und eine Beziehung aufzubauen. Wenn sie jedoch nicht richtig gestaltet sind, verpassen Sie möglicherweise eine Gelegenheit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Achten Sie darauf, dass die Formularfelder deutlich gekennzeichnet sindund die Nutzer erhalten eine Anleitung für die von ihnen eingegebenen Werte. Wenn Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Formulare verbessern, können Sie mehr Konversionen erwarten.

Vertrauen und Zuverlässigkeit

Der Erfolg Ihrer Website hängt davon ab, wie die Kunden ihre Interaktionen mit der Website wahrnehmen. Dabei geht es vor allem um Fragen wie:

• Ist der Inhalt frei von Fehlern?
• Ist Inhalt aktualisiert wird und den Aufbau von Kompetenzen unterstützt?
• Ist der Inhalt für die Menschen geschrieben oder ist er mit Schlüsselwörtern überladen?

Seitenlayout und Visualisierungen

Die Kunden beurteilen eine Website vor allem aufgrund ihrer optischen Attraktivität. Deshalb ist es wichtig, daran zu denken:

• das Layout der Website sollte dem Benutzer helfen, das Wichtigste auf der Seite zu sehen
• anklickbare Elemente sollten sich vom Rest abheben
• die ausgewählten Schriftarten sollten auf der gesamten Website einheitlich verwendet werden

Warum ein UX-Audit durchführen?

Die Ergebnisse des UX-Audits werden dem Kunden in der Regel in einem Bericht vorgelegt, der unter anderem Folgendes enthält: eine Beschreibung des Projekts; die Hauptziele des UX-Audits; die Methodik; detaillierte Testergebnisse, die die Hauptprobleme und potenzielle Verbesserungsbereiche hervorheben; Empfehlungen und Vorschläge zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Maximierung des ROI (Return on Investment). Natürlich gibt es kein allgemeingültiges Format für einen UX-Audit-Bericht, da sein Umfang und seine Struktur von der Komplexität der Aktivität abhängen.

Wenn Sie sich nach der Lektüre dieses Artikels immer noch fragen, ob es sich lohnt, eine Website-Usability-Analyse oder ein UX-Audit für Ihren Online-Shop durchzuführen, sollten Sie Folgendes beachten Liste der Vorteile wird Sie sicher überzeugen:

• ist ein Schritt zur Verbesserung der Funktionalität der Website und zur Erfüllung der Bedürfnisse der Nutzer
• Das Ziel des UX-Audits ist es, den Eigentümer auf die Mängel der Website aufmerksam zu machen, die er vielleicht selbst nicht bemerkt hat. Dank der Analyse können Probleme, die sich negativ auf das Nutzererlebnis auswirken, identifiziert und anschließend beseitigt werden.
• Verbesserte Funktionalität als Ergebnis eines Usability-Audits erhöht die Kundenzufriedenheit. Aus geschäftlicher Sicht bedeutet ein zufriedener Kunde höhere Konversionsraten und bessere Verkäufe (Unternehmen erzielen im Durchschnitt 100$ ROI aus 1$, die in UX investiert werden)

UX-Audits - entdecken Sie die Schwachstellen Ihrer Website und verbessern Sie ihre Benutzerfreundlichkeit

Die Internetnutzer werden von Tag zu Tag ungeduldiger und anspruchsvoller. Selbst kleine Unannehmlichkeiten können dazu beitragen, dass sie sich für die Website oder den Shop eines Wettbewerbers entscheiden. Deshalb ist ein UX-Audit nicht nur ein vorübergehender Trend, sondern ein Instrument, dessen Bedeutung in der Wirtschaft weiter zunehmen wird. Es lohnt sich, es von Experten durchführen zu lassen, auch wenn Sie mit den bisherigen Verkaufsergebnissen zufrieden sind, um Ihre Abläufe zu optimieren.