Call to action — poznaj tajemnice skutecznego wezwania do działania

Konsumenci są codziennie zasypywani setkami komunikatów marketingowych. Na każdym kroku ktoś obiecuje im rozwiązanie wszystkich problemów. Jaki jest tego efekt? Odbiorcy nie wiedzą, co robić dalej, jakie decyzje podjąć. A sfrustrowany i zdezorientowany odbiorca znacznie rzadziej zostanie płacącym klientem. Czy istnieje wyjście z tego impasu? Tak. Jest nim wyraźne wezwanie do działania, znane również jako CTA. Czytajcie dalej, aby dowiedzieć się, jak użycie odpowiedniego CTA pomoże tworzyć lepsze wrażenia użytkowników, utrzymać ich zaangażowanie i zwiększyć zyski biznesu.

Czym jest call to action?

Call to action (CTA), czyli wezwanie do działania to strategia w marketingu cyfrowym, która ma na celu skłonić odwiedzających witrynę do podjęcia pożądanego przez biznes działania. Działaniem tym nie musi być koniecznie zakup produktu. Może nim być np. zasubskrybowanie newslettera czy zapisanie się na webinar. CTA to krótki fragment treści, zazwyczaj w postaci przycisku lub innego aktywnego odnośnika, który zachęca odbiorców do jego kliknięcia. 

Może wydawać się, że przycisk CTA to drobiazg, a Wy po przeczytaniu powyższej definicji zapytacie: „To tylko tyle?”. Jednak w działaniach marketingowych call to action ma ogromne znaczenie. Jest koniecznym elementem każdej kampanii reklamowej, mailingowej i strony internetowej. Na tej ostatniej często pojawia się w formie wyskakującego okienka, baneru lub po prostu przycisku.

Gdzie umieszcza się CTA i jaki ma cel?

Jak już przeczytaliście, call to action to najczęściej element witryn i kampanii. Jednak to nie wszystkie miejsca, gdzie warto użyć wezwania do działania. Możecie za pomocą odpowiednio dopasowanego CTA zwiększyć skuteczność swoich postów w mediach społecznościowych oraz metaopisów.

Przycisk CTA może mieć różne cele, najpopularniejsze to zachęcenie do:

• zakupu produktu / skorzystania z usługi

• zapisania się do newslettera

• zapoznania się z ofertą firmy

• pobrania/otworzenia cennika

• zapisania się na webinar/kurs/szkolenie

• pobranie pliku np. e-booka

• wypełnienia ankiety

• skontaktowania się z firmą; złożenia zapytania ofertowego

Dlaczego skuteczne CTA jest tak ważne?

Siła wezwania do działania jest większa, niż może się Wam wydawać. Nie liczcie na to, że odbiorcy tak po prostu zrobią to, czego od nich oczekujecie. Potrzebują jasnego wskazania pożądanego działania i zachęty. Bez call to action najprawdopodobniej nie zrozumieją Waszych intencji lub będą mieli problem z podjęciem decyzji. Nawet jeżeli wydaje Wam się na przykład, że strona jest przejrzysta, nie rezygnujcie z CTA. Wezwania pełnią funkcję drogowskazów, bez których odwiedzający witrynę zgubią się na ścieżce klienta. Bez wyraźnego call to action użytkownik może nie znać kolejnych kroków, jakie należy podjąć, aby kupić produkt lub zapisać się do newslettera. A wtedy prawdopodobnie opuści witrynę bez wykonania akcji i tym samym nie przejdzie w dół lejka sprzedaży.

Jak stworzyć skuteczne call to action? 5 podstawowych zasad

Wiecie już, czym jest wezwanie do działania, gdzie i dlaczego należy je umieszczać. Pora poznać 5 zasad, które pomogą Wam w stworzeniu skutecznego CTA.

Zaprojektujcie prosty i konkretny przekaz

Dobre CTA to proste CTA. Nie komplikujcie niepotrzebnie przekazu! Odbiorca nie może mieć wątpliwości co do tego, jaką akcję ma podjąć. Nie powinien też czuć niepewności, co się stanie, gdy naciśnie przycisk. Samo „kliknij tutaj” lub „przejdź dalej” to zbyt tajemnicze komunikaty. Choć według niektórych mogą intrygować, to z drugiej strony nie wzbudzają zaufania. Z tego względu w CTA lepiej udzielać odbiorcy jednoznacznej odpowiedzi, co go czeka po kliknięciu.

Podsumowując, tworząc CTA, kierujcie się zasadą KISS (Keep It Simple Stupid) i nie zmuszajcie czytelnika do główkowania nad tym, co właśnie przeczytali.

Zacznijcie CTA od czasownika w trybie rozkazującym

W call to action wszystko sprowadza się do jasnego i zwięzłego przekazu. Ważne jest, aby od razu przejść do sedna. Poinformujcie swoich odbiorców dokładnie, co chcesz, aby zrobili. Nie marnujcie czasu i przestrzeni – rozpocznijcie CTA od pożądanej akcji.

Prowadzicie sklep online? Zacznijcie swoje wezwanie do działania od słów takich jak „dodaj do koszyka”, „kup” lub „zamów”.

Promujecie newsletter lub e-booka? Rozpocznijcie swoje wezwanie do działania od słów takich jak „pobierz” lub „zasubskrybuj”.

Chcecie, aby odwiedzający stronę poprosili o więcej informacji? Spróbujcie od „wypełnij formularz…” lub „dowiedz się, jak…”.

Stwórzcie poczucie pilności

Wykorzystajcie FOMO, czyli strach przed tym, że coś nas omija, który jest niezwykle efektywnym motywatorem. Kiedy odwiedzający zobaczą, że stracą okazję, która może się już nie powtórzyć, szybciej podejmą decyzję i klikną przycisk CTA. Jednym z najskuteczniejszych i najpowszechniejszych zastosowań FOMO w CTA jest wspomnienie o wyprzedaży lub promocji, którą prowadzi firma i która nie będzie trwać wiecznie.

Podkreślcie korzyści

Wskazanie wyraźnej korzyści, jaką odniesie użytkownik z podjęcia akcji, jest skutecznym sposobem na zachęcenie go do kliknięcia. Najprościej mówiąc, musicie odpowiedzieć odbiorcy na pytanie: „co będę z tego miał?”. To silnie wiąże się z USP, czyli unikatową propozycją sprzedaży Waszej firmy. Połączenie USP i CTA to świetny sposób na zwiększenie liczby kliknięć.

Sprawcie, aby CTA wyróżniało się na tle innych elementów strony

Wezwanie do działania powinno być połączeniem perswazyjnego języka i wyróżniającego się designu. Niech CTA znajdzie się w górnej części ekranu, aby odbiorca nie musiał scrollować strony, żeby do niego dotrzeć. Powinno być najbardziej zauważalnym elementem na witrynie, dlatego użyjcie większego rozmiaru fontu niż w przypadku pozostałych treści. Używajcie też energetycznych i kontrastujących kolorów. Wyeksponujcie call to action, przyciągnijcie wzrok odbiorców, a będziecie bliżej sukcesu.

Dodajcie CTA i obserwujcie wzrost współczynnika konwersji!

Wezwanie do działania to narzędzie marketingowe, które firmy wykorzystują z różnych powodów. Pomaga między innymi w zdobywaniu leadów, domykaniu sprzedaży i przekształcaniu odwiedzających witrynę w płacących klientów. Biorąc pod uwagę omówione zasady, Wy także stwórzcie skuteczne CTA, dzięki któremu osiągniecie założone cele marketingowe. Pamiętajcie jednak, aby nie osiadać na laurach! Jak w przypadku wszystkich działań, monitorujcie wyniki i testujcie różne opcje, aby znaleźć wezwanie do działania, które najlepiej będzie rezonowało z Waszą grupą docelową.